Peran penting dan ruang lingkup GRO
*Menyiapkan VIP complimentary order
*Menyiapkan kamar tamu VIP
*Menangani keluhan tamu
*Menyambut tamu rombongan
*Membuat VIP Resident guest list
*Membuat daftar long staying guest pada setiap minggu.Terakhir untuk diundang oleh management dalam acara happy hours
Ruang lingkup
-Hubungan dengan bagian housekeeping dalam hal mempersiapkan dan pengiriman untuk tamu VIP
-Hubungan dengan bagian Room service dalam hal mempersiapkan dan pengiriman buah atau kue ulang tahun untuk tamu VIP,long staying ataupun tamu yang berulang tahun
-Hubungan dengan bagian Enggineering untuk memperbaiki kamar tamu
-Hubungan dengan sekretaris GM dalam hal mempersiapkan welcome later yang ditangani GM
Handling VIP guest C/I & C/O
Menyambut tamu dengan ramah dan sopan
Mengantar tamu VIP ketempat yang telah ditentukan ,pengantaran dilakukan oleh FOM,GM dan GRO
Memproses pendaftaran dikamar atau tempat khusus oleh GRO dan FOM,pendaftaran bisa diwakili oleh ajudan atau sekretaris
Menawarkan bantuan lain dan menginformasikan pelayanan pribadi yang hotel berikan
Mengucapkan selamat beristirahat
Menginformasikan kepada bagian lain jika tamu VIP telah check in
0 komentar:
Posting Komentar